Retur og bytte
Hos Garnbua ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi fleksible retur- og byttemuligheter, med tydelige retningslinjer som gjør prosessen enkel og oversiktlig.
Retur av varer
Dersom du ønsker å returnere en vare, kan dette gjøres så lenge produktet er i ny tilstand og kan selges videre. Alle merkelapper og originalemballasje må være intakte, og varen må være uten tegn til bruk eller slitasje.
Vi aksepterer dessverre ikke retur av renholdsartikler, kjemikalier eller andre varer hvor emballasjen er åpnet, av hensyn til sikkerhet og hygiene.
Dette gjør du dersom varen er skadet under transport
Dersom pakken er synlig skadet når den hentes ved utleveringsstedet, kan du velge å ikke hente den ut. Pakken blir da sendt i retur til oss. Dersom du velger å hente den ut, ber vi deg følge punktene nedenfor:
-
Be den ansatte i posten om å notere i sine systemer at pakken er skadet ved utlevering. Dersom du har mulighet, kan du sjekke innholdet før du signerer for mottak.
(Dersom skaden ikke blir notert ved utlevering, er sjansen mindre for at vi får dekket tapet av varene.)
- Ta bilde av pakken og emballasjen, helst før pakken åpnes. Ta også bilder av varene som er skadet.
- Ta kontakt med oss på e-post: post@garnbua.no. Legg ved bildene og ordrenummeret.
- Logg inn på dine sider, finn ordren og registrer en retur. Retur ved skadet vare er gratis, og det samme gjelder ny utsendelse av varen.
- Vi sender deg ny vare, og bruker dokumentasjonen for å få dekket tapet av posten.
Er returen gratis?
Dersom vi har gjort en feil i bestillingen, for eksempel sendt feil vare eller størrelse, eller dersom noe mangler, dekker vi retur- og fraktkostnadene for ny sending.
Dersom du ønsker å returnere en vare av andre grunner, vil returgebyr påløpe.
Returgebyr følger Postens Norgespakker:
| Vekt | Pris |
|---|---|
| 0–10 kg | 99,- |
| 10–25 kg | 240,- |
| 25–35 kg | 314,- |
Uavhentede pakker
Dersom pakken ikke hentes ut og derfor returneres til oss, vil kunden bli belastet for de faktiske fraktkostnadene vi har hatt på ordren tur/retur. Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten.
Bytte av størrelse
Dersom størrelsen du bestilte ikke passer, kan varen byttes. Det påløper 99,- i returgebyr og 99,- for sending av ny størrelse.
For å sikre at du får riktig størrelse og unngår unødvendige bytter, anbefaler vi at du kontakter oss på telefon for veiledning. Våre ansatte står klare til å hjelpe deg med å finne riktig størrelse, slik at du får en vare som passer best mulig.
Slik returnerer du en vare
Du finner dine ordre ved å logge inn på din konto. Finn ordren du ønsker å returnere varer fra, og velg hvilken vare samt årsak til retur.
Du vil motta en QR-kode på mobil og e-post. Vis QR-koden ved innlevering av pakken hos Posten eller Bring, så skriver de ut fraktetiketten for deg.
Har du spørsmål?
Ta gjerne en titt på våre ofte stilte spørsmål, eller kontakt oss dersom du trenger hjelp.